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Continuamos con la segunda parte de la serie, con casos reales de llamadas a servicios post-venta de informática, bastante extraños, la verdad:
Inform.: Qué hay en su monitor ahora mismo?
Cliente: Un osito de peluche que mi novio me compró en un supermercado.
Inform.: Ahora, pulse F8.
Cliente: No funciona.
Inform.: Que hizo exactamente?
Cliente: Presionar la “F” ocho veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Cliente: Mi teclado no quiere funcionar.
Inform.: ¿Está seguro de que esta conectado?
Cliente: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Inform.: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
CIiente: De acuerdo.
Inform.: ¿El teclado sigue con usted?
Cliente: Sí.
Inform.: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Cliente: Sí, hay otro aquí. ¡Andaaa… este sí funciona!
Inform.: Tu password es ‘a’ de Almeria en minúsculas , V de Victor en mayusculas, el número siete…
Cliente: ¿7 en mayúscula o minúscula?
Cliente: No puedo conectarme a Internet
Inform.: ¿Está seguro de que esta utilizando la contraseña correcta?
Cliente: Si, estoy seguro, vi a un colega hacerlo.
Inform.: Me puede decir cual era la contraseña?
Cliente: 5 asteriscos.
Cliente: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece…..
Si hace unos días veíamos que una mujer llamaba a un experto porque había desaparecido el WiFi de su vecino, hoy veremos varios casos, bastante graciosos, de llamadas reales a los servicios de atención post-venta al cliente en informática. Y es que, aunque los sistemas operativos principales (Windows, Mac y, en menor medida, Linux) tienen una interfaz sencilla hecha para que cualquier persona pueda utilizarla, mucha gente necesita ayuda para tareas muy simples, como imprimir, conectar el teclado o sacar un CD.
Informático: ¿Qué ordenador tiene?
Cliente: Uno blanco.
Cliente: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Inform.: ¿Ha intentado apretar el botón?
Cliente: Sí, claro, esta como pegado…
Inform.: Eso no suena bien, tomaré nota
Cliente: No…. espera… no había metido el disquete… esta todavía en la mesa… lo siento.
Inform.: Haga clic sobre el icono de ‘Mi PC’, a la izquierda de la pantalla.
Cliente: ¿Tu izquierda o mi izquierda?
Inform.: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Cliente: Hola, no puedo imprimir.
Inform.: Podría hacer click sobre “inicio” y…
Cliente: Escuche; no empiece con tecnicismos, no soy Bill Gates.
Cliente: Hola, buenas tardes, soy Marta y no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice “No se encuentra impresora”. He cogido incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.
Cliente: Tengo problemas para imprimir en rojo
Inform.: ¿Tiene una impresora a color?
Cliente: Aaaaaaaah…. gracias!!
En Estados Unidos, existe un programa de radio llamado Tech Guy del cual se encarga Leo Laporte, donde se comentan temas y problemas relacionados con la tecnología en general. Hace unos días, el programa recibió la llamada de una mujer bastante enfadada porque el punto de acceso WiFi “linksys” al que se conectaba había desaparecido tras pudiéndolo usar durante un año y medio.
Laporte comienza, antes de nada, con una pregunta tonta a simple vista, pero que resuelve todo el problema: ¿Es usted la dueña del punto de acceso?, a lo que la mujer le responde que no: Más >
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